公司信访工作总结及计划

2017年1—11月份，信访处共接待来访群众22批次，共接访146名上访群众，上访量比2016年略有上升；2017年信访处起草了《喜迎十九大保安全护稳定总体方案》、《党委书记议稳制度管理办法》等文件。2017年信访处根据2016年制定的工作计划积极开展工作，在接待来访职工的工作中进一步加强和改进工作作风，不断创新工作机制，畅通群众信访渠道，严格按照履职要求，开展了以下几方面的工作：

一、2017年工作总结

（一）主动深入基层调研，积极化解矛盾纠纷

2017年元旦过后，我处认真做好敏感时段的信访工作，促进公司社会大局和谐稳定。尤其第一季度我处把做好全国“两会”期间信访工作作为一项重要政治任务来抓，及早根据国资委要求和公司领导的批示精神，结合我公司实际认真制定具体工作方案,明确信访维稳工作目标任务、组织领导、职责分工和重点工作要求，深入做好信访问题集中排查，深入掌握全公司信访动态信息，积极协调处理信访事项。由于采取了扎实有效的措施，狠抓工作措施落实到位，从而有效地确保了我公司连续多年不曾发生非正常上访现象，促进了社会安定。

（二）及时协调解决信访问题

2017年5月6日公司接到信访局通知，公司一名退休复转军人可能进京上访。信访处得知信息后，第一时间与其本人取得联系，了解到其准备参加战友聚会，经过相关部门工作人员耐心劝导，取消了此次战友聚会，从而成功化解了一起可能引发群体访的事件，真正实现苗头稳控在当地的效果。

（三）进一步夯实信访基础工作，公司信访秩序持续改善

2017年，信访处通过开展持续而系统的全员业务培训学习活动，信访处全体工作人员的责任意识得到进一步增强、服务群众的理念得到进一步升华、工作成效得以进一步提升，年内公司的信访苗头排查率达到100%，发生的信访问题均在掌控之中，每个信访案件均能做到包案责任落实到位，办结率达到100%。

（四）强化首办责任制

年初我们通过持续强化首问首办责任制，形成了全员抓信访的工作格局。接待中做到接待热心、听诉耐心、处理细心；接待来访的第一个工作人员，负责为来访人员搞好联系、协调督办、反馈答复等工作。

（五）推进维护核心见诸行动“两学一做”学习教育常态化制度化主题教育，努力开创信访工作新局面

年初，我处召开全体人员会议，对党群工作进行安排部署，明确全年党群工作的目标和任务，真正把党群工作纳入重要议事日程，科学设定目标体系，层层分解，细化量化，责任到人，严格考核，逐项兑现，构建起了上下同心、齐抓党群的良好运行机制。

根据公司党委和机关党委的安排，我处积极开展维护核心见诸行动“两学一做”学习教育常态化制度化主题教育。通过认真学习《党章》、习总书记系列重要讲话精神、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、习总书记《在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告》等文件指示和规章制度，联系自身思想实际反思，对照规章制度要求进行自我检查，总的感到，我处全体人员在思想道德上能严格要求自己，在遵纪廉政上能够自律，在履行岗位职责上认真负责。但同时也感到，我们的一些思想和行为与新形势、新任务要求还有较大差距。对于我们信访人来说，“两学一做”学习教育常态化制度化和维护核心见诸行动主题教育不是一种形式，不是一个口号，不是标榜自己的一个词语，而是一种为百姓谋利益的热情，是一种对党的事业高度负责的精神，组织的信任就是火热的使命，群众的需要就是如山的责任，就让我们用爱岗敬业的实际行动把“两学一做”教育常态化制度化和维护核心见诸行动主题教育真正做到实处。

二、 2018年工作计划

（一）、2018年信访处指导思想：

用职工群众工作统揽信访工作，推动公司管理创新，实现信访工作体制内外的全覆盖。

（二）、2018年重点工作思路：

做好2018年的信访工作意义重大，任务艰巨。为全面完成2018年的信访工作目标任务，我们将重点抓好以下几方面的工作：

1、进一步加强领导接访工作。一要坚持领导干部轮值定点接访制度，随时处理信访问题。二是坚持发展是第一要务，稳定是第一责任的理念，用新思路研究新情况和解决新问题，以最大限度地把上访群众稳定在基层各单位、各部门，坚决不发生越级上访、集体访等事件。

2、坚持定期排查不稳定因素，对不稳定问题实行领导包案。每月要对全公司的不稳定因素进行一次周密细致的排查，对排查出的问题要逐案设立台账，明确责任领导和责任单位。

3、对重要决策、重大项目安排要进行信访评估。2018年公司混改、三供一业分离移交、职工医院、幼儿园剥离等都有可能引发群体上访事件，各职能部门要把信访评估作为决策工作的重要组成部分，通过信访评估，尽最大努力把潜在的不和谐、不稳定因素提前化解，在源头上解决可能发生的信访问题。

4、进一步加强信访数据统计和情况分析。力求对信访动态形势作出正确判断，以便抓住普遍性、倾向性问题及我公司在改革发展过程中出现的新情况、新问题，有针对性地及时提出解决措施建议，不断提高决策参谋助手的能力和水平，为建设和谐幸福酒都作出更大贡献。