客舱安全运行工作总结

客舱安全运行工作总结

一、主要安全运行工作

1．宣贯春运安全工作重点：

（1）加强清舱工作的力度，按标准落实清舱工作。

（2）强化舱门管控。明确“二次开门”程序；舱门异常情况的处置程序；乘务长务必落实下降前翼上紧急出口旅客的复核工作。

（3）合理利用“风险雷达”做好颠簸防护。如发生颠簸引起的特殊情况，乘务长按照相关要求填写《航班特殊情况报告表》并及时上交报告。

（4）严格落实《锂电池风险防控十环节》。全员加强客舱的巡视，应急设备检查，做到全程有效监控，严防因为人员监管不到位而引起的火情。

（5）严格落实96号文件，正确处理安全与服务的关系。

（6）关注驻外管理。在春运期间执行驻外航班任务时，乘务长要明确自身管理责任，做好团队管理。

2.全员按时参加业务室组织的《客舱乘务员手册》中06版客舱乘务员手册01次修订差异培训。熟知相关内容、运行规则、航空医疗及应急处置流程，做好非正常情况处置预案，发现问题及时得当解决，圆满完成春运期间的安全生产任务。

3.及时对本周公司各项会议、文件精神进行全员宣贯，要求全员加强舆情管控，严防引发负面舆情。做到舱门管控要牢记在心、强化证件管控责任、春运保障预案明确、严防冬季运行风险、节日廉洁教育到位、队伍管控要心中有数，做到平安顺畅、再创佳绩。

4. 根据近期线上培训情况，对人员纪律管理、自我约束力加强教育宣贯。组建二分部3线上资质培训管理群，对参训人员逐一确认参训课程、参训时间；发布线上培训管理纪律，确保参训人员均清楚纪律要求；对前期线上培训易出现的违规情况如：容易造成晚签到的情况、在线课程PC版与移动版易出现问题等，在群内告知解决方案及申诉途径。

5.全员在线观看《2021年客舱工作会议》直播，认真听取公司领导重要讲话精神，切实落实工作，保障安全运行。

6. 要求乘务长强航后讲评、日志反馈工作。带好头、飞好班。乘务长要树表率、树先锋。紧绷安全这根弦，紧盯每一个安全环节、安全红线，不麻痹、不大意、不想当然，服务亲和精细、有理有节，细致、安全、平稳飞好每一个航班。

7.开展全员《客舱服务管理分册》差异培训学习考核工作。

二、疫情期间风险管控情况

1.下发“关于落实分子公司广州过夜乘务组航前测温工作的通知”，要求过夜乘务组在广州签到后，务必前往签到机旁测温岗完成航前测温和表格填写工作，客舱防控办将不定期进行抽查，对未按要求完成的乘务组所属单位进行通报和考核，全员按要求落实工作。

2.根据南航集团新冠肺炎疫情防控指引第六版中个人防护标准修订内容，12月17日起客舱机组防护用品除一次性医用口罩外，增配中一次性医用橡胶手套。防控箱中电子额温计增配至2部。

3. 本周二分部特情统计方面共收到三起特情(2021.1.22-2021.1.28）

1、金卡旅客对客舱门关闭旅客未落座不满表示投诉。

2、机上有三名疫情重点关注旅客。

3、旅客落地下机时发现物品丢失。

针对反馈特情，要求我部乘务长做到：

1、本周涉及疫情特情一起，疫情期间，请乘务长在航前协作时带领组员明确各机场防疫工作要求，确认各目的地机场疫情防控要求，及时将来自中风险地区的重点关注旅客信息告知机长，航班中如遇发热旅客，及时报告，按照疫情防控指南第六版要求做好机上发热旅客处置，落地后听从地面指挥，做好旅客解释。

2、航班中涉及旅客丢失行李物品或行李被拿错等，乘务组应第一时间协助旅客查找，不主动建议旅客报警，如果没有找到，可留下旅客姓名电话地址等个人信息，也可为旅客留下值班电话，避免旅客打95539投诉造成事件升级，后续乘务长需上报特情，持续关注事件发展。如果在清舱时捡到了旅客的贵重物品，如现金，电脑，ipad,钱包等应清点到位，拍照取证，与地面工作人员做好交接工作并留下地服电话，落地后30分钟内及时报备值班领导。

三、党务工作情况

1.开展2021年工会员工商城采购统计工作。

2.全体党员深入学习2020年11月习近平同志《论党的宣传思想工作》文件的重要内容。

3.按时观看《学习贯彻党的十九届五中全会精神解读》网络直播，并做好观看记录。