天然气公司收费工作人员心得事迹

立足岗位，服务大众

天然气公司收费工作人员心得事迹

作为中石油达州天然气有限责任公司收费大厅的一名管理人员。职责就是对公司区域内用户资料进行详细的记录和归档，为各部门查询和了解用户资料提供便利；每月初为工程技术部提供可疑用户资料，为协助公司安全发展和用户安全用气提供保障；每月底进行用户的抄表录表工作，每日与财务室核对当日的销售报表，为公司的经营决策提供可靠依据。

在收费大厅工作这4年多的时间里，我经历了公司成立之初半年时间的零用户，到2004年7月达州市燃气总公司移交给我们公司第一批183户用户，再到现在公司已经发展了12008户天然气用户；公司的收费点也从原来的一个点增加成了三个点，其中公司大厅收费点和达钢收费点是每日营业，复兴镇的收费点是每个月从收费大厅派出两人前去收取。

说实话，尽管我从小在石油单位长大，也在这个行业工作了十余年，但是这种对外服务的工作我也是一点都没有头绪，初遇这183户移交用户的工作时，真的很紧张，生怕出一点纰漏而为中石油丢脸，所以让我印象最深的是那72户IC卡气表用户的交接工作。在那烈日炎炎的七月，公司总经理黄宗儒带领全体员工按照用户交接预案有条不紊的与达州市燃气总公司开始交接，由于我公司和达州市燃气总公司收费系统的差异，在交接过程中要对用户宣传安全事项，要为用户更换气表，还要在更换过程中对用户剩余气量进行核实与确认，这些工作需要在现场完成；再为用户补充和购买气量的工作又要回公司完成，同事们顾不上休息和喝水，当我们把充值卡一张张送回用户手里时，用户们看见我们被汗水打湿的衣服和头发，都不由得竖起大拇指来，并连声称赞道：“中石油的同志们就是好啊！”当夜幕降临时，看见家家户户厨房跳动着蓝色的火焰，吃着香喷喷的饭菜，这是我第一次感觉到热心细致的服务能让这些朴实的用户对我们的工作如此肯定！

还记得2007年12月为了确保达钢厂3500户用户能够在元旦节用上天然气，公司领导带领全体员工根据作业计划书的分组安排，顶着严寒在居民楼下搭起临时工作点，为用户派发安全手册和用户证并与用户签订供用气合同，由于每位用户都急切的希望用上天然气，所以秩序显得有点混乱起来，但是我们的工作人员一点也不急躁，而是耐心的给大家做好解释工作，遇到用户家只有老人和小孩的，我们就一遍遍的给他们讲解天然气的用气须知和安全事宜，直至他们懂得。这样一天下来大家的手脚都冻僵住了，可是看着用户们顺利、安全的用上天然气大家觉得这些辛苦都是值得的。

现在公司的经营业务一天天的发展壮大起来，我也在这几年的工作中不断的总结经验教训和学习专业知识，同时参加各种学习班提高自身的文化素质，以适应高速发展的科技进步。我们收费大厅作为公司对外服务的窗口，必须提供优质热情的服务才能赢得社会和用户的认同。

所以我更要立足岗位，为公司的经营发展奉献自己的一份力量。