企业文化不是做出来的
贯通于中国语言文化中的由“做”组成的词,比如说做情——上次我结婚你挂了500元的礼,这次你嫁女我就挂600的礼;做书——而不是“著书”,把图书像小孩过家家做泥菩萨一样,七拼八凑地做出来??总给人做作、做秀的感觉。在英语的语境里,做(make),make love,make a show??同样给人矫揉造作的印象。笔者以为,企业文化可不是做出来的。
可是,曾几何时,一些企业却以为企业文化是“做”出来的。一些企业,看到别的企业在轰轰烈烈进行企业文化建设,又听说企业文化已经成为当今企业竞争的一个有效的管理手段,于是私心里也想给自己的企业做一个企业文化。于是,他们或者把那些牛皮满天下、以为自己无所不能的大师请来,或者自己依样画葫芦、照着别人的一套自己也做一套。
这两种“做”法同样是错误的。
第一种,外请智囊。我常常怀疑,企业文化是请外人能做得出来的吗?外人对你这个企业一无所知,这样做出来的企业文化,是你自己的企业文化吗?或者即使外来的咨询师,在为你的企业“量身定做”企业文化之前,也照例搞一回调查、摸底,请问这样的调查会有多大的真实性、多深的深度、多可信的第一人称感呢?这样做出来的企业文化,我以为肯定会是隔靴搔痒、不得要领的。姑且打个比方,企业文化如同我们从一个家庭进入另一个家庭时感受到的气氛、基调,一个家庭与另一个家庭,你可以感受到他们的不同,但是你一时半会儿又难以道明其不同在哪儿、为什么会不同,在这种情况下,叫你为某个家庭做“家庭”文化,你能够做出来吗?如果你能够做出来,我以为你所做的,只能有两种情况,第一种情况,你做的不是这个家庭的文化,不适合于这个家庭;第二种,你是按照你的理解、你的理想,从别处克隆过来的。请外人给企业进行做企业文化,我以为会有同样的弊端。
第二种,企业没钱外请,就自己依样画葫芦来一个。俗话说,画虎画皮难画骨,知人知面不知心,企业文化,岂是随便就可以临摹出来的?苏轼有一首《琴》诗:“若言弦上有琴声,放在匣中何不鸣?若言声在指头上,何不于君指上听?”企业文化就是这样的琴声,临摹者画了个手指,没有得到企业文化的“琴声”;画了个琴弦,同样也得不到企业文化的神韵。
为什么是错误的呢?
这就要从企业文化是什么说起了。具体的概念,我不想说了,别人炒得太多,已经使人麻木。那些文绉绉的长句,看了使人头昏眼花,还不如从自己的感受里直接说几句大俗话。
笔者以为,企业文化是内在的、灵魂的事儿,不是外挂的配件。“这里的文化,不是指知识修养,而是人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学;不是俱乐部,而是参加俱乐部的动机,不是社交活动,而是社交方式;不是运动会的奖牌,而是奖牌折射出来的荣誉观;不是新闻,而是对新闻的评论;不是舒适优美的工作环境,而是对工作环境的感情;不是企业管理活动,而是造成那种管理方式的原因??总之,企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西,它是企业的灵魂所在。”也就是说,知识、利润、人际关系、俱乐部活动、奖杯、新闻、工作环境、经营管理活动等外在形态,并不就是企业文化本身,企业文化是超越于这一切背后的态度、心理、哲学、动机、方式、观念、感情等。前者是形,后者才是神。有形无神不叫企业文化,有神无形则是不可能的,形神兼备才是真正的企业文化。相对于现在对企业文化作肤浅理解的风气而言,笔者甚至想矫枉过正,强调企业文化先是内在的,然后才是外在的。事实上,这个道理也很容易理解,鲁迅说:从血管里流出的是血,从水管理流出的是水,有什么样的企业文化的“内在”,就必然相应地有什么样的企业文化的“外在”。反过来却说不通了,不可能有什么样的企业文化的“外在”,就必然相应地有什么样的企业文化的“内在”。因为在现实生活中,矫揉造作的企业文化,太多了。现实里企业文化建设的最大流弊,就在于此。
既然企业文化首先是内在的,那么,企业文化是如何“发表”为外在的呢?这就是笔者的第二个观点:企业文化是由内向外辐射的。按社会学鼻祖韦伯的说法,“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”,所以企业文化的外在又表现为“行为方式”,包括个人做事的习惯和企业做事的风格。
表现为外象,但并不就等于外象。具象与本质,虽然只有一墙之隔,有时候却一别天壤、大相径庭。重视外在而忽略内涵、得其末而失其本,其结果必然是缘木求鱼、南辕北辙,越走越离谱儿。前面所的两种做法,错误所在,就在这里。
那么,为什么重视外在而忽略内涵的做法就错了呢?我们难道不能做做花拳绣腿来蒙哄外人吗?肯定不能。任何企业,建设企业文化的目的,就在于希望通过企业文化的导向功能、凝聚功能、融合功能、约束功能、激励功能、规范功能、传播功能等,来达到对企业进行文化管理、提高效率的目的。“做有文化的企业”这种提法曾经在企业界沸沸扬扬,我以为很好,反映了企业对于提升管理水平的需求。
企业文化怎么能够提升企业管理水平呢?内在的企业文化是如何实现这一目的的呢?这里就有必要简单引入笔者的第三个观点——企业文化渗透论。笔者以为,企业文化,主要指价值观、核心理念、企业精神等内在的范畴,如同盐溶于水,如同气荡于胸,可意会而不可言传,点点滴滴,渗透在整个企业经营管理过程中。方方面面,时时刻刻,企业经营管理的一言一行,一举一动,一个制度,一项规定,
一种机制,一种氛围,无处不是企业文化。企业文化如同空气中的氧气、盐水中的盐分,四处渗透在企业经营管理的所有过程中。渗透,是企业文化发挥作用的一种基本途径。企业文化是通过渗透才产生力量的。企业文化渗透到人力资源管理中,它就对员工管理发挥了作用;渗透到生产流程中,它就对产品发挥了作用;渗透到战略规划中,它就对企业战略发挥了作用;渗透到车间管理中,它就对现场管理发挥了作用;渗透到绩效考核中,它就对员工绩效发挥了作用;渗透到质量控制中,它就对产品质量发挥了作用??企业文化的渗透,是全方位的,全程的。生产经营中的任何一道环节,不可能没有企业文化的影子。企业文化就是躲在整个企业经营管理活动中的一种神秘力量。企业文化的渗透路线,可能沿着行政线路上下激荡,也可能沿着民间舆论左右伸展;可能在精神的鼓励下奋然前行,也可能和利益、和责任、和权力结伴而行??
企业文化的渗透为什么具有正面的建设力呢?原则上说,企业文化的渗透,正面负面的力都可能会有,但我们基于企业建设企业文化的根本目的来考虑,当然是希望企业文化对企业具有促进力了。这里需要引进相关论者的一个观点——企业文化的核心是绩效文化。笔者对这个观点深为赞同。为什么企业文化的核心是绩效文化?这当然是出于企业在市场竞争中的赢利目的之考虑。而企业文化的绩效文化表现为三种:点绩效、线绩效和面绩效三个层次。
点绩效:指的是个人绩效,员工的责任、权利与义务就在于通过自我激励与开发,提升绩效能力,持续地取得高绩 ……此处隐藏5131个字……行品管,始于教育,终于教育。
100. 质量—价值与尊严的起点。
101. 优质精神,上下一心。
102. 同心协力,提高品质。
103. 质量创造生活,庇护生命,维系生存。
104. 五彩缤纷的生活世界,来自至高的品质境界。
105. 立优质精神,构世界蓝图。
106. 质量提高一点点,工作少很多风险。
107. 质量做得好,错漏自然少。
108. 人的能力是有限的,而人的努力是无限的。
109. 品质管制人人做,优良品质有把握。
110. 实施成效要展现,持之以恒是关键。
111. 质量是制造出来的,而不是检验出来的。
112. 勿以小恶而为之,勿以小善而不为之。
113. 整洁有序是品质的保证。
114. 如果你知道怎样去控制,你就能控制一切。
115. 该说说到,说到做到,做到有效。
116. 要求要明确,执行要坚决。
117. 培训要付出,不培训将付出更多。
118. 使用一流的人才,创办一流的机构。
119. 品质—是获得信任的砝码,是竞争致胜关键,是永无止境的追求, 价值和尊严的起点。
120. 重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
121. 建质量效益之路,创质量效益之业。
122. 坚持质量第一的原则,提供优质满意的服务。
123. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务,让顾客完全满 意。
124. 深化质量管理,提高产品质量。
125. 精益求精,铸造产品质量。
126. 质量—最好的推销员。
127. 一流的质量来源于一流的管理。
128. 精益求精,铸造品质典范。
129. 卖真品、标真价、送真情。
130. 同质商品价不高,同价商品质更优。
131. 你的品味,我的品质,好的搭档,你我都需要。
132. 不接受不合格产品,不制造不合格品,不交付不合格品。
133. 全员培训,同步提高,创新进步。
134. 质量前进一步,管理花十分努力。
135. 质量是企业的形象和声誉。
136. 急用户所急,想用户所想,在提高产品质量上下功夫。
137. 要把质量保,管理不能少;要想质量高,管理要更好。
138. 只有优秀的企业,才能生产出优质的产品。
139. 无严师,没高徒;不严格把关,难出优质产品。
140. 居安思危,提高责任感,坚持不懈抓产品质量。
141. 时时讲质量,树立生命观。
142. 成功者找方法,失败者找籍口。
143. 整理有心做长度,处处整齐好管理。
144. 没有措施的管理是空谈的管理,没有检查和计划的管理是空洞的管 理。
145. 管理始于训练,止于训练。
146. 有效推行品管,必须全员参与。
147. 确立标准是品质管制的第一步。
148. 正常的加以保持,异常的予以纠正。
149. 实施 9000 须趁早,无谓浪费必然少。
150. iso9000 不只是目标,而是坚守的原则。
151. iso9000 不是口号,是实际的付出,行动的配合。
152. 等待是失败的源头,行动是成功的开始。
153. 你思考、我动脑,改善问题难不到。
154. 安全、节能、高效、优质。
155. 创造舒适环境,提高工作效率。
156. 强化竞争意识,营造团队精神。
没有最好的伯乐,只有一流的疆场。
157. 忧患图自强,荣誉思奋进。
158. 凭技术开拓市场,凭管理增创效益,凭服务树立形象。
159. 讲求实效,完善管理;提升品质,增创效益。
160. 客户标准至上,力争完美无缺。
161. 开展“5s”活动,形成良好素养。
162. 追求品质卓越,尽显企业精华。
163. 团结、开拓、务实、求精。
164. 追求至善。
165. 累积点滴改进,迈向完善品质。
166. 优质灌溉,缔造将来。
167. 天长地久有时尽,9000 推行无绝期。
168. 9000 推行无难事,同心协力好办事。
169. 人人把好质量关,经济收入能翻番。
170. 要想效益好,就要质量高。
171. 用户就是上帝,下道工序就是用户。
172. 今天工作不努力,明天努力找工作。
173. 一个疏忽百人忙,人人品管少麻烦。
174. 作业不正确,顾客受连累。
175. 人人齐努力,创造好品质。
176. 老问题,小地方,常是品质致命伤。
177. 若要产品好,个人品质要提。
178. 品质管制人人做,优良品质要提高。
179. 品质管制人人好,优良品质有把握。
180. 企业接受市场的挑战,员工接受公司的挑选。
181. 作业标准记得牢,架轻就熟除烦恼。
182. 人人品管做得好,顾客抱怨自然少。
183. 品质加效率,大家齐努力。
184. 眼到、手到、心到,一个不良也逃不掉。
185. 只怕不改善,不怕改善少。
186. 马虎是追求品质最大的障碍。
187. 精益求精,有条不紊,以诚相待。
188. 百年大计,质量第一。
189. 创质量第一让顾客满意。
190. 我们创造质量,质量满足顾客,顾客惠顾我们。
191. 认真细致,高效低耗,追求完美,顾客满意。
192. 诚信为本质量佳,优质服务誉天下。
193. 检验记录要可靠,统计分析才有效。
194. 自主检验做得好,生产顺畅不得了。
195. 作业标准合理化,品质保证国际化。
196. 质量连着你我他,企业兴旺靠大家。
197. 产品批次能鉴别,问题产生能解决。
198. 清扫给油照基准,设备精度合标准。
199. 专心工作为首要,质量安全皆顾到。
200. 第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。
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