便民公司2019年上半年工作总结

便民公司2019年上半年工作总结

2019年，便民公司在各级领导的关心指导和大力支持下，紧紧围绕“依托房产、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象。在大家的共同努力下，较好地完成了各项任务。为了总结经验，在“服务上层次、管理上台阶”的基础上，寻找差距，规划前景，使下半年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：

一、日常工作

今年1-6月份，在全体员工的共同努力便民报修一如既往地按照总公司的要求顺利完成了各项日常维修养护任务，并积极配合总公司完成了防冻扫雪、房屋普查、雨污分流支管对接、房屋消排险等一系列急难险重的任务，保证了住用安全。此外，便民公司内抓管理，外树形象，秉承诚信为本，客户至上，精益求精、开拓创新的宗旨，以“专业的技术，优质的服务”为经营理念，按照“七项承诺”要求面向全市接受24小时报修，坚持全天候服务，帮助和解决客户实际困难，客户只需拨打“12345”即可获得满意的服务，真正做到优质服务，便民利民。增加了经济效益和社会效益。

截止到6月10日，便民报修共完成日常维修1016处，共用部位维修163处，大中翻修任务2处，消排险3处，疏通下水道2347处，清理窨井、化粪池327座，室外地下管网改造338米，外接业务112笔，集团信访中心、宝前街42号办公室及谊村征收项目简易装饰工程3宗，协助物业公司解决疑难杂症20余单。

二、重点工作汇报

今年，便民报修按照上级要求，完成了汛期前及两个季度房屋普查工作，并对检查出的问题进行梳理，按规范要求逐个加以解决。

防汛方面，便民报修成立了防汛领导小组，并发出了《关于加强防汛值班和启动抢险应急预案的通知》，配备了抽水泵、沙袋、木方、油毡等防汛物资。在汛期到来前，便民公司预先制定了应急预案，做到未雨绸缪、随机应变。

在春节大雪袭击期间，便民报修组织人员及时清扫包干区，并查遍辖区内所有直管危旧房屋，清理树枝，包扎外露水管，采取多项抢险应急措施，值班人员24小时待命，确保直管公房住用安全。在支援集团清扫中南路主干道积雪任务中，便民突击队快速响应上级部署，利用先进工具率先完成任务，确保市民出行畅通无阻。

安全生产是便民报修工作中的重中之重，一直把安全生产抓得很紧，时刻提醒员工注意安全，严格遵守安全管理制度，定期召开安全生产会议，进行安全保护教育，提高员工自我保护意识；定期组织一线工人进行安全培训、消防演练、对应各工种的安全操作规程培训等活动来加强员工的安全意识，在今年上半年未发生一例安全生产事故。

三、优化服务对外拓展

在今年，便民报修以“工人先锋号”标准为导向，强化争先创优意识，充分调动广大职工在服务中的激情，适应企业改革和发展的新形势，以“专业的技术，优质的服务”为口号，用“高效的管理，一流的团队”创造了岗位文明、岗位效益，树立了房产服务系统的新形象。通过全体职工齐心协力的奋斗，本公司各项工作不仅得到了完善和提高，也为我们今后的发展打下了良好而坚实的基础，在以后的工作中，便民公司全体成员将秉承工人先锋号的精神和优良作风，不断优化服务质量，大力开拓市场，积极对外服务，目前已与多家企事业单位达成长期合作意向，日常外接业务单也比去年同期有明显上升，回访合格率达到99%，平时还对周边社区老弱病残等弱势群体提供免费维修服务，多次参加社区义务便民活动，同时也积极介入环境整治拆迁项目的零星维修工程，既锻炼了身手，也提高了员工思想素质和服务意识，以至于好人好事不断涌现，时常收到客户的锦旗及感谢信,同时也增加了便民报修的知名度和社会效益。

四、改进工作加强管理

便民报修至今已运行多年，虽然取得了一些成绩，但也存在一些亟待解决的问题。

1、个别工种专业技术水平有待提高；

　　2、工作流程中，规范操作的统一性不强；

　　3、维修工作的效率和维修质量有待进一步提高；

4、不断完善各项规章制度考核制度；

5、改进工作方法，加强沟通和协调；

6、加强便民服务形象，打造自己的品牌。

五、2019下半年工作设想

　　  针对以上提到的问题，便民公司服务工作主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展 。

1、计划：主要对2019年下半年的工作做一个详细工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

　　 2、完善：完善制度工作进一步细化，将服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的服务体系。

3、规范：对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以群众满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，促使各项规章制度落实到实处。

下半年，便民公司将继续发扬“青年文明号”的精神和“工人先锋号”的优良作风，进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 。

以上就是我们2019年上半年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

                                 2019年6月