2019年主题教育机关事务中心调研报告

按照公司和机关党委“不忘初心、牢记使命”主题教育总体部署，机关事务中心支部结合工作实际，树立问题导向，突出重点、注重实效，研究确定了“围绕中心工作，加强队伍建设，提升服务管理，为基层服务解难题”调研主题，编制了详细的调查研究计划，分“三个层次”、“三个阶段”有序推进调研工作。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

此次调研工作，机关事务中心上下高度重视，调研前，召开专题会议，研究讨论调研方案，确定调研主题；调研时，按照调研方案安排，分三个层次（公司机关、所属单位、中心内部）、三个阶段（问题收集、实地调研、问题剖析）展开调研工作；调研后，对反映出的四个方面问题进行提炼总结和认真检视剖析。共调研公司机关部门3个、所属单位8家及中心5个科室，收集整理了四个方面问题。

二、存在问题及分析

1.作风建设方面。机关事务中心有着优良的传统和作风，关键时刻“拉得出来、冲得上去”，做到了“领导放心、群众满意”，但也存在担当意识不强、主动作为不够、抗压能力薄弱、理论学习不深等问题。这些现象的存在反映出，党的理论没有完全贯彻到工作中去，平时理论自学抓得不够紧、学得不够深、用得不够好。

2.管理工作方面。大厦表层管理的建立分清了机关事务中心与物业服务方的管理界线，捋清了大厦业主、入驻方和物业方协同方式，大厦整体秩序管理良好，监管和服务工作有序进行。但表层管理中的品质监管、节能管理、安全管理、风险防控、评价措施等，还需要在实践工作中持续改进和优化，进一步磨合落地。

3.服务工作方面。在调研中发现基层单位出入大厦不便的问题（主要是所属单位领导来公司开会办事随行人员），硬件功能、制度建设都已经很完善，客观上存在我们培训和宣传不足，主观上反映出我们主动服务意识不强、与基层沟通不够的问题。

4.廉洁教育方面。存在对工作要求说得多，廉洁要求提得少，廉洁教育活动开展得少等问题。

三、改进措施

一是要进一步加强理论学习、提高思想站位，要树立终身学习的意识，时代在发展、环境在变化，旧矛盾叠加着新矛盾、老问题连着新问题，理论具有引领作用，只有加强对理论的学习掌握，才能不断提高解决和处理问题的能力，今后中心支部要在把理论讲深、讲透、落实上下功夫，简单讲就是要与大家分享党的理论怎么用。

二是要加强作风建设、打造过硬团队，面对管理和服务环境新的变化，对工作提出新的要求，要克服“守摊子”的思想，不能有墨守成规、一成不变的想法，经验主义和教条主义要不得，要发杨优良传统和作风，在密切联系群众、主动服务基层方面下功夫，在精益管理、创新服务上做文章，打造精神振奋、作风优良、品质过硬、团结和谐的卓越管理服务团队。

三是要加强管理工作、提高服务水平，要针对调研检视中发现的问题，加强日常管理，该建制度的建制度、该抓落实的抓落实，在大厦管理方面重点是设立热线电话，提高服务基层能力，在日常巡视、节能节水、安全风险防控、微笑服务等方面加强管理服务能力；在机关后勤保障方面重点是饮食安全管控、菜品质量保障、办公用品采购服务等方面提升服务保障能力；在档案管理方面重点是基层业务指导、机关部门协调、专业能力培养方面提高工作质量；在矿区协调方面重点是在沟通协调、政策把握、费用支付、公寓服务方面提高执行能力。

四是要加强廉政建设、提高拒腐防变能力，要进一步加强廉洁教育，利用各种形式经常性地分享廉洁经验和案例，要进一步加强廉洁从业谈话，加密谈话频次，做到平时常提醒，要进一步加强过程控制，发挥好支部纪检委员作用，强化日常过程监督。