24小时自助政务服务区整改报告

一、整改目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，不断优化政务服务，夯实数字政府建设和行政服务机制创新的基础。通过对24小时自助政务服务的专项整改，真正方便企业和群众就近办事、便捷办事、全天候办事，扎实做好全国文明城市创建复查测评迎检工作。

二、整改范围

全区所有24小时自助政务服务区，包括区级政务服务中心和16个街道（社区）政务服务中心。

三、整改措施

（一）日常监管。落实专人通过武汉市政务服务智慧管理平台监管并记录全区24台自助政务服务终端的运行情况，建立24小时自助政务服务情况台账，一旦发现异常，及时与负责人联系，及时向群众公示，及时上报市政数局，及时敦促和帮助解决故障，确保自助政务服务机正常运行。

（二）走访检查。局领导带队针对政务服务区卫生情况、自助政务服务机运行情况等方面对全区16个街道（社区）的24小时自助政务服务区服务管理进行检查并评分。通过实地走访，精准发现各街道（社区）的自助政务服务区服务管理问题，并抓好整改，在精细化上下功夫，切实为办事群众提供贴心服务。

督促指导。深入走访问效，督促各街道（社区）针对检查发现的问题，迅速进行整改，指导各街道（社区）形成24小时自助政务服务区管理常态，及时发现并解决运行服务管理中的问题。