航班延误 服务不延误

“2021年5月4日航班虽有延误，但整个乘务组特别耐心地照顾我们，安抚小朋友的情绪，面对突发情况，整个乘务组表现出了专业的素质和高度优秀的能力……”,“乘务组人员全程热情服务，缓解了大家的焦虑，在此我与家人对东航机组人员表示感谢…….”。一张张表扬卡表达了旅客对乘务组的专业服务的赞扬和感谢。

原本应该在5月4日13：40到达深圳机场的 航班由于天气原因延误，一直到5月5日早上7：50分在深圳落地，当最后一名旅客客走下飞机，乘务长和她的组员们心中都不由如释重负，

公务舱和普通舱旅客把亲手写下的表扬卡交到乘务组手中，在航班延误了十八个小时的时间里，乘务组积极面对旅客的诉求，主动沟通，照顾老人和幼小的孩子，一遍又一遍为旅客答疑解难，一趟又一趟地为旅客提供饮料点心，只有将服务做到了极致，才让旅客对乘务组的付出产生共鸣。

目前正值航班大面积延误的雷雨季节，乘务组只是客舱部众多乘奋斗在一线的乘务组的一个缩影，在天时地利不合的情况下，

她们坚守安全和服务的红线，在万米高空承诺着自己的青春誓言：不忘初心，忠于职责。

航班延误 服务不延误

近日，因库尔勒大风沙尘天气原因，航班不够飞行标准，导致在本站经停出港G54388延误，并于凌晨两点左右通知取消。

因处于疫情防控特殊时期，运输服务部接到消息后第一时间告知机场领导，协调市区防疫部门统一为旅客安排餐食、住宿等服务保障工作，因考虑到时间较晚，便积极和各保障单位协调、沟通，以最短的时间将旅客送至酒店登记信息并办理住宿。

此次航班取消保障任务检验了图木舒克机场的保障能力，也显示出了全体员工的协作意识，同时体现出图木舒克机场真情温馨服务理念。

航班延误 服务不延误

昨天的一场大雨，考验了所有的人。大雨把你堵在路上，大雨把你挡在机场，但是头等舱的工作人员一直在为您的顺利出行而坚守。

“航班延误，但我们的服务不能延误”

头等舱服务人员经常这样说到。由于暴雨等天气原因，新郑国际机场出现了航班延误的突发情况，头等舱休息室内滞留了300多位旅客，尽管她们有时会遭到旅客的不理解甚至辱骂，但她们始终敬职敬责地坚持给延误的旅客们送去及时周到的服务。

您吃吧，我不饿。

一位女士向我们工作人员诉说晚上还并未用餐胃开始有些不舒服，听到后工作人员没有多想，从自己的包内拿出面包和泡面递给了旅客。这是他一天的饭因航班延误没有时间用餐，可最后还将自己食物让给了旅客，登机时旅客向他表达了谢意，工作人员笑着摆摆手说了句“没事，没事”，便继续又投入到了工作中。

回家的路，我们与你同在。

在此期间，工作人员一直没有休息，忙着为旅客安排食宿，帮助旅客改签、补办。随着时间的推移，旅客们开始不安、躁动起来。现场工作人员为第一时间能得到航班消息告知旅客，一边打电话联系航司航班情况，一边派人跑到柜台询问航班情况，为旅客耐心解答问题。夜晚已经降临旅客都已疲倦躺下休息，工作人员悄悄的为旅客盖上毛毯，耐心的为老人找到一个最舒服的座位，为儿童念一本故事书平复他不安的情绪。这时，那些躁动不安的旅客看到这样的情形，也慢慢变得安静下来。这虽然只是一个小小的行为，但它是温暖的。

您的肯定，是我最大的动力。

每天机场都会遇到各种各样的情况，头等舱服务人员从不抱怨，因为他们觉得在帮助旅客的时候，也同时得到了旅客的支持与肯定，这是很难能可贵的。