政务服务中心巾帼文明岗汇报材料

坚持“服务第一、奉献至上、公开透明、规范高效”的工作理念，着力在改进政府服务、提升行政效能、提高服务能力、提升妇女素质上下功夫，取得明显成效，获得群众广泛好评。

2017年初，“最多跑一次”的改革春风席卷四明大地，中心“巾帼文明岗”全体岗员全力以赴、众志成城、排除万难，持续推进“最多跑一次”。2017年以来，共梳理公布“跑一次”事项1170个，占群众和企业到政府办事的98.3%，事项进驻率达99.8%。按照“减事项、减次数、减材料、减时间”要求，精简556个事项，142个审批事项由承诺件变即办件，取消361项材料减少承诺办事时间共4373天。“一证通办”事项83项，涵盖了社会保障、劳动就业、公安户籍、出入境管理等与群众最为紧密的领域和事项，共办理“一证通办”事项8万余人次。按照审批服务“一套标准”、行业发展“一个规范”，对100个行业审批实现“一件事”办结。

一、完善组织网络，夯实创建基础。为使创建工作更好地开展，中心成立了巾帼文明岗创建领导小组，组成了强有力的创建领导班子。根据中心党支部的设置模式，相应成立了12个创建组织网络。每个网络均由一位女性同志任组长，并配备1—2名联络员，具体负责各项创建工作的开展。领导小组和各个创建网络组织经常召开创建工作交流会，定期研究创建方案，落实创建措施，对一个阶段的创建工作及时找出问题和不足，并给予整改。班子重视巾帼文明岗的创建工作，能经常听取汇报，在每个月的工作例会上都要就巾帼文明岗创建工作提出要求和建议。“巾帼文明岗”创建领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，引领全体妇女同志按照既定方案，紧密结合实际，创造性地开展工作。广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转变，服务意识进一步增强，服务水平进一步提升，从而带动中心上下形成“会办事、快办事、办成事”的良好氛围。

二、加强制度建设，赢得良好口碑。制度建设是中心“巾帼文明岗”创建活动的重要组成部分和一项根本性、长期性的工作。中心先后出台了评议、考核、考勤、评优等一系列制度和办法，并不断进行修订完善。健全多方位考核体系，综合运用第三方回访、现场评议、日常巡查及特邀监督员督查等多种方式，通过对日常管理、督查记录、咨询投诉、群众评议等情况的收集，建立动态督查考核机制，将督查结果纳入窗口和窗口个人业绩考评。坚持每月对窗口运行情况、群众评议、投诉办件等进行简报通报，窗口单位服务办件量、服务对象评议情况按月公布在新闻媒体。同时，注重推优评优，开设“每月一星”大擂台，每季度综合评选出“优胜窗口”与“服务之星”，对在服务群众具体工作中涌现出来的先进个人进行表彰，发挥示范引领作用。今年以来，窗口共收到群众赠送锦旗17面，感谢信15 封。有多名岗员获评全区“明星家庭”、“实干之星”，全市优秀共产党员荣誉称号。

三、树立窗口形象，争创优质服务。在“最多跑一次”改革中，中心“巾帼文明岗”不断优化服务细节，努力转变服务理念，推出“加速跑”，审批从“单兵作战”向“协作共建”转变；“智慧跑”，审批从“柜台服务”向“自助模式”转变；“全域跑”，审批由“倒金字塔型”向“金字塔型”转变。如不动产窗口研究梳理造成办理不动产登记时间长、办证难的主要矛盾和问题，列出提速清单，在全市率先实现成套商品房办理60分钟办结，并设立全市首个区级不动产抵押登记银行窗口。人社窗口社保卡业务全面转移至各合作银行指定网点办理，实现群众在家门口办卡的“一站式”服务。发改窗口依托“投资项目在线审批监管平台2.0”，将政府办事窗口“搬”到企业用户办公室，申报单位身份信息均在网上核验，企业投资项目备案事项均由工作人员在线指导，实现100% “零上门”办理和网上申报、网上审批。市场监管窗口开发企业快速设立通道功能，优化全程电子化申报流程，提高申报效率。因区划调整，养老中心工伤生育窗口业务猛增，后采用“忙时收件制”模式，有效缓解窗口排长队现象。人社服务区对关联度较高的业务进行整合，集中在一个窗口办理，如子女统筹卡从原先分散在医保、社保卡两个区域到目前集中在医保窗口一窗办理。

四、关注群众需求，提供温馨实用服务。推进自助式服务，依托浙江政务服务网，整合人力社保、交警、国土等部门系统资源，实现了26个自助办事终端集中进驻，涉及可自助办理交通违法处理、不动产登记信息查询、医保社保缴交记录查询等57个事项自助服务功能。提升中心服务功能，在中心一楼新设自助咖啡机，二楼公安窗口旁边新设自助违章处理机。针对市场监管窗口质监业务需要办事群众提供一寸照，中心与“快照易”公司联系放置一台自助照相机，群众有需要最低20元可以自助拍摄。服务台配置除颤仪、轮椅等，进一步提升中心便民服务功能。针对大厅人流量大突发事件时有发生的现状，组织开展急救知识培训。