共情，做友善的倾听者

去年十一的一天，我正带着孩子在公园玩，急促的手机铃声打断了我。赶紧接听，2班的同学-小韩的爸爸特别着急的说：“高老师，小韩离家出走了。手机也没拿，我现在联系不上他，非常着急。他们班新换的班主任我也没有联系方式，您赶紧想想办法吧。”我一边安慰家长，一边和班主任联系。然后让班主任发动全班同学，试图联系上小韩。我问小韩的爸爸：“他为什么出走啊？”小韩爸爸激动地说：“小韩妈妈让小韩不要玩手机，赶紧写作业。说了几次，小韩不听，妈妈很生气，大声嚷嚷了几句，小韩也急了，非常大声的和妈妈嚷嚷，然后我就很生气，打了他几巴掌，他一怒之下摔门而出，我找过了，附近都没有。”我一边和小韩爸爸微信联系，一边向小韩的几个好朋友询问有没有知道小韩现在可能在哪里。我让小韩爸爸去附近的网吧看看，小韩是不是在网吧，小韩爸爸说家附近没有网吧，还说小韩不可能去网吧，他走的时候没有带钱。爸爸妈妈现在也在附近找呢。大概过了一个小时，小韩的朋友小顺告诉我，小韩现在和他在一起呢，让我不要担心。我让小韩接电话，小韩不接，于是我就通过小顺稳住小韩的情绪，我没有责备他，一直在安慰他的情绪。我和小韩聊了一个多小时，小韩的情绪稳定下来了，我让他先回家，我会帮助他的，但是小韩坚决不回家，我让小顺陪着小韩，有什么变化马上告诉我。我又告知小韩的爸爸小韩的情况，让他们先回家等着。然后又嘱咐小韩的爸爸，小韩回家后不要再说他，大家都先冷静下来。等我和他聊过之后再来解决。小韩在傍晚的时候回到了家。第二天我找了个时间，单独和他聊。我第一句就说：昨天我们都很担心你的安全，不能有下次了，你想和我说说这件事吗？小韩一边说一边哭，说他已经很努力了，但是爸爸妈妈看不到，他非常自卑，觉得自己不行，没有能力达到爸爸妈妈的目标。所以就很烦，然后爸爸妈妈还是不理解，一直逼迫他学习，除了学习，什么事情都不让他做。通过和他聊天，我发现小韩的爸爸妈妈缺乏和小韩之间有效的沟通和交流，从来不听从小韩内心真实的想法。小韩有什么也不说，觉得说了也不被理解，所以一直心里憋着气。暑假的时候，我和他的新班主任老师一起到小韩家家访，想要深入了解他的情况。通过家访，我们了解到，小韩小学4年级之前都是和爷爷奶奶在江西老家生活，之后才来北京上学，他还有个弟弟，他认为爸爸妈妈不喜欢他，更喜欢弟弟，所以和爸爸妈妈感情不深。我们在和他的爸爸聊天过程中发现他的爸爸非常的强势，他决定的事情不允许别人反驳，他让小韩一定要考清华北大才行。发现了问题所在，我说，小韩在学校一直非常努力刻苦，而且和同学老师相处得很好，大家都很喜欢他。他的学习也在年级的中等偏上。但是清华北大这个目标太高了，而且也有点远。先定个年级中提升多少名的目标，然后定一下上什么高中。小韩的爸爸听不进去别人的意见，一直非常坚定自己的想法，聊了三个多小时后，我和岳老师只能结束这次家访。后来小韩和他的爸爸经常发生冲突，比较激烈的一次小韩的爸爸拿菜刀把小韩的手机砍碎了。小韩和他的爸爸都非常生气，互相之间不理睬。于是我找到了小韩，和他聊，小韩一直沉默不语，我站在他的角度，说：我理解你，我觉得你的爸爸对你的目标过高了，你很难达到，其实你和你的爸爸都是爱彼此的，但是都不会表达出来，你有什么想说的，可以和我说，别憋在心里，把自己憋坏了。小韩听了我的话，哭了出来，说出了他内心真实的想法，他说爸爸气极了说了一句：你不是我儿子，我不要你了。小韩说他曾经听他的姨说他的妈妈当初并不想把他生下来。听到了症结所在，于是把我自己遇到类似的情况和他说了。等他情绪稳定了，又和他分析了他和爸爸双方的错。最后我说：你爸爸的错我会告诉他，但是你要知道爸爸是爱你的，我觉得你回家最好和爸爸主动承认你自己的错误。我不会逼你的，你自己做决定。然后我又给他爸爸打电话，说了小韩心里的想法并且告诉爸爸应该怎样做能缓和他们的关系，爸爸也和我说了他的想法，并解释他妈妈是农村的，当初怀他的时候年龄不大，所以不想太早要孩子。我作为桥梁，和小韩聊，又和他爸爸聊。当天晚上，小韩的爸爸给我打电话，一边说一边哭：“高老师，太谢谢您了！小韩回家就主动找我承认错误了，而且还主动说手机和我商量使用的时间。他从来没有这样主动承认错误，还能心平气和和我商量事情，真的太感谢您了！”

人们都希望别人能理解自己，了解自己的苦楚。通过小韩这件事，我了解到与人沟通，共情是很有效的方式。共情就是站在对方的角度考虑问题，深入体验他人的感受和想法。在共情的过程中，对方可以感受到你能感知他的喜怒哀乐，理解他的难言之隐，那一刻，你们是感同身受，肝胆相照的。共情的目的：在于帮助谈话人敞开自己的内心世界，从而发现自身的非理性的思维方式，并加以调整。共情的模式：情绪，理解，不足之处，建议和询问。

小韩和爸爸之间还是会有矛盾，我一直利用共情，做他们友善的倾听者-和小韩沟通，理解他，站在他的角度看待问题，和他的爸爸沟通，站在爸爸角度，他们觉得被信任被理解，沟通就顺利多了。他们都比较信任我，我提出的建议他们都能接受。小韩的学习稳步上升，中考考了516分，他爸爸非常满意。

人与人之间交往，沟通，要多利用共情这个方法，就是站在对方的角度，说白了就是我们常说的换位思考，同时做友善的倾听者会让对方放下防备，敞开心扉，更有效的共情。