工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料

“省五一巾帼标兵岗”申报事迹材料

金融战场上的女新四军

                    ——工行分行营业室

　　中国工商银行***分行营业室，是一家贵宾理财中心，现有员工17人，其中，女职工12人，男职工5人，中共党员3人，共青团员5人，平均年龄36岁，大专以上文化15人。该团队是一支充满青春、朝气勃发的“女新四军”。说她新，不仅仅是因为她网点亮丽、新，而是因为这里的员工面貌新，观点新，这里的新业务新产品拓展快，新客户发展多。整洁的大厅、舒适的环境、良好的氛围，就是来到分行营业室的第一感觉，“以客户为中心”是她们的服务理念，“急客户所急，想客户所想”是她们的服务宗旨，增强盈利能力和风险控制能力是她们的经营理念。负责人王馨坦言道，枪不镲不亮、刀不磨不快；要使分行营业室成为团结协作、充满战斗力的集体，就需要我们以更高的标准要求自己，在学习中与时俱进，通过不断学习以一流的标准打造精品网点。

　　一、提高职工学习能力，培育知识型职工

分行营业室秉承“发展为了人、发展依靠人”的人本理念，根据员工的具体情况，结合实际，开展多种形式的学习方式，在学习中不断创新，在工作中努力学习。同时鼓励员工岗位自学成才，对获得在职学历、技能证书的给予奖励，为业务高速发展提供了人才储备和智力保证。

通过推行自我培训、深化业务骨干帮扶等有效的学习方式，还将培训、学习制度化，为员工参加自学创造条件，使员工的整体学习能力大大提高，并结出了丰硕的果实。负责人王馨是个金业务方面的专家能手，先后取得工总行“巾帼岗位标兵”、工总行中年员工技能比赛一等奖、省总工会“五一劳动奖章”、“金牌工人”、“***省分行青年岗位能手”、“***省分行点子女能人”、“***地区总工会青年岗位能手”、“全区多个项目业务比赛全区一等奖”等多个荣誉称号，且从93年起连续多年获得二级分行青年岗位能手，还多次参加省行举办的各项比赛取得好成绩；客户经理刘霞不仅拥有金融理财师、个人客户经理中级、公司客户经理中级、基金销售、代理保险从业等资格，还先后获得省分行“青年岗位明星”等荣誉，参加工行***省分行理财专家团队比赛获团体一等奖，在2013年季度业绩考评中获取“优秀客户经理”称号；年龄较大的大堂经理张启慧、陈琼仙均在2013年季度业绩考评中获取“优秀大堂经理”称号，柜员王云在季度业绩考评中获“优秀柜员”称号；柜员张红多次获服务明星称号，这些业务人才已成为分行营业室业务发展的有力支撑。

二、努力进取，收获累累硕果

分行营业室自成立以来，大力倡导和努力营造崇尚学习、开放进取、激励创新的良好氛围。集体的团结协作和科学管理，可以说是他们取得好成绩和不断进步的基础，通过一系列学习，他们在业务拓展方面进行了有力尝试，促进了业务的长足发展。截止2013年末，分行营业室两项存款日均增量过亿，各项业务指标超额完成二级分行下达的全年任务，其中：新增贷款2.3亿元；代理基金及理财产品销售2.4亿元；新增个人网银4144户，企业网银56户；新增手机银行4342户；发行借记卡1.1万张；销售对公理财产品4410万元；柜面可分流率较上年下降10个百分点。次外，该行还充分发挥自身优势积极发展新业务，实物黄金、帐户贵金属及贵金属递延等均实现突破性发展。分行营业室在2013年度个人金融业务“黄金季”、“理财季”、“产品收入季”等活动中，均名列全市营业网点前列。

三、加强服务管理，促进服务能力和水平的全面提升

创优自身服务形象。以客户为中心，视客户满意、市场欢迎为唯一标尺，将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务，努力营造热情氛围。一是完善管理机制，严格落实奖罚，全面调动员工积极性。二是优化擦亮窗口，做到配备便民服务设施，设客户意见簿、便民服务区、举报电话、监控设施，统一着装、亮证上岗等，使网点建设规范化、服务形象统一化。三是以文明温暖爱心服务窗口、百佳服务标杆网点为载体，采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定期评议相结合的形式，引导广大员工自觉参与优质服务创建活动，推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新，积极打造和培育以“中国工商银行  您身边的银行”为主要内容的服务文化。四是团结友爱，共同进步。我行全体人员在各种创建活动中积极参与，在比、学、赶、帮、超的良好氛围中锻炼自我、超越自我，不断提高整体对外的文明形象。

四、加强内部管理，防范金融风险

健康的业务发展来自于科学健康的管理，分行营业室一手抓业务的同时，一手紧抓内部管理以及两个责任制的建设，结合上级行的有关政策和规章，不断改进和完善自身的内控建设，针对网点情况建立相应的管理措施，以此来强化管理，形成了具有分行营业室特色的内部管理办法，努力提高员工队伍案防意识和职业道德操守水平。为树立工行良好形象，分行营业室加强各种安全措施的执行，以纪律制度约束员工，牢记“在岗一分钟，警惕60秒”，提升了员工的案防意识，无违法违规违纪案件发生，保证了业务健康持续发展，网点风险暴露水平达低风险网点、零风险网点。

文化是一个组织的灵魂，是一个组织的核心部分。分行营业室在行里行外大大小小的活动中都赢来了荣誉，在不断的发展中形成了健康积极的文化气氛，“团结、合作、进取、奉献”是分行营业室历来倡导和实践的。经过长时间的建设和发展，分行营业室已经拥有和谐、稳定、健康的发展文化氛围，并将随着时间的变化不断丰富和完善。

争创一流，人心所向，只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。分行营业室全体员工面对取得的成绩不会知足，更不会自满，他们将立足本职，不断学习，岗位成才，改变传统的思维方式和行为习惯，做到思想、技术、服务与时俱进。不断改进和提高各项工作，让工行优质服务工作不断向纵深层次推进。百尺竿头，更进一步，他们将以更加坚定的步伐迈向新的征程。