旅游企业员工演讲稿

微笑服务，真心关怀

家——这个温馨的字眼，是我们的力量源泉，是我们的心灵归宿，更是我们为之奋斗的地方。对于员工来讲，企业也像一个家。工作是创造美好生活和实现个人价值的重要途径，而企业，就是助我们走向成功的家。我们一生之中最美好的年华都在工作中度过，所以我们更有理由去重视它。要真正做到爱企如家，爱岗尽责最好的表现就是“微笑服务、真心关怀”。

作为旅游企业的一名普通员工，我热爱民族文化，热爱旅游工作，一直以企业为家，公司的一草一木、一静一动都牵动着我的心。工作中我谨记“传承文化，引领欢乐”的企业核心价值观，行走在公司的每一个角落，路上、绿化带里出现的垃圾，我都会将其拾捡到垃圾桶；景区中有什么安全隐患，我会及时向管理部门反映。因为假如我是一名游客，我希望在一个安全、卫生、环境优美的景区里悠然自得地参观、游玩。在景区里只要与游客相遇，我都会以微笑相对，向游客说一句我们的民族问候语“玛达咪”；遇到游客有困难，无需游客求助，我都会积极主动为游客解疑答惑。因为假如我是一名游客，来到陌生的城市旅游参观，我希望得到友好的接待；遇到困难我会更加着急，希望能够得到帮助。企业员工的一言一行都代表着企业的形象，我们不仅要让游客感受到民族村的美景、丰富的人文环境，更感受到民族村人的友善，感受到发自内心的快乐。

作为一名后勤工作人员我要不断增强服务意识和责任意识，努力践行“团结、务实、创新、奉献”的度假区精神。在管理过程中，我要真心诚意地对待基层员工，了解他们的所想、所急，去解答他们提出的问题和遇到的困难。因为民族村距离市区路程较远，很多退休老职工需要办理一些事宜，打电话来咨询时，我会耐心地详细讲解办事的流程，指导他们具体办理步骤，避免老职工白跑一趟。因为假如我是一名基层员工，对于各种政策、办事流程等等不甚了解，没人指导，会常常走弯路，白费很多时间和精力。在与基层交往、沟通时，我一定要做到热情礼貌、要带着感情做工作、耐心解答他们提出的问题，充分发挥微笑服务的优势。因为假如我是一名基层员工，也许因为我年纪稍大，听力不好，希望办事人员能多重复几遍让我听清楚；也许因为我文化程度偏低，理解能力不够，希望办事人员能以通俗易懂的语言告诉我该怎么做；也许因为我年龄偏小，不够成熟，做事欠考虑，希望办事人员能多提醒几句。作为后勤工作人员要加强与基层员工的交流和沟通，以平和的态度，对基层员工做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人。

作为公司团委书记，我需要从日常工作的一点一滴做起，尊重、信任、关心团员。平等对待每一位团员，是企业以人为本，实现人企合一的要求，也是贯彻落实全心全意依靠职工办企业方针的要求。只有尊重他们、信任他们，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为企业服务。在日常工作中，不能一味的批评和指责，应该以真诚的态度关心团员的生活、学习和发展。每一句关心的话、每一次对他们成绩的肯定、每一次对他们生活困难的关心，都能在工作中产生强烈的反响，在他们内心产生一种感激之情，这种感激之情必然会产生工作的激情。因为假如我是一名团员，我有积极向上的美好愿望，但是可能由于年轻激进，我会犯很多小错误。我希望能听到组织的鼓励与表扬，当犯错时，我的自责与难堪希望得到组织正面的教育和疏导，帮助我改正。在与团员接触时要加强青年之间的沟通，通过青年员工的喜怒哀乐等表象，洞察隐藏在这些情感背后的需求与愿望，感青年员工所想所感所受，真心关怀每一位青年员工。因为假如我是团员青年，我思想不够成熟，家人不在身边，遇到烦恼遇到困惑，我不知向谁求助。我在团工作中面对广大的少数民族团员，他们年龄偏小，远离家乡，很多情感抒发找不到好的突破口，我们团干部需要以适合的方式引导民族青年员工勇于和敢于发表真实的意见和诉求，聆听心声，让他们的意见和提议，能够得到及时的传递和反馈，用温暖和关爱吸引青年，满足青年在社交、娱乐和求知等方面的需求。时刻把团员的喜怒哀乐、安危冷暖挂在心上，为青年办好事、办实事、解难事，这样他们就一定会愿意与企业同舟共济。

微笑服务、真心关怀是我要一直秉持的工作理念， “把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”是我要一直坚持的工作态度，只有这样才能真正做到贴近群众、爱企如家、爱岗尽责。